Chính sách khiếu nại
SOLANA tiếp nhận phản hồi liên quan đến hàng hóa và chất lượng dịch vụ qua hotline, email hoặc làm việc trực tiếp để xác minh và đưa ra hướng xử lý phù hợp.
Thời gian gửi khiếu nại
Khách hàng nên thông báo sớm ngay khi phát hiện vấn đề. Với hàng đã nhận, vui lòng cung cấp phản hồi trong vòng 7 ngày để việc xác minh được thuận lợi.
Kênh tiếp nhận
Có thể gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc trực tiếp tại văn phòng; nên cung cấp mã đơn, hình ảnh và tài liệu liên quan.
Quy trình xác minh
SAFACO kiểm tra hồ sơ vận chuyển, trạng thái giao nhận và thông tin từ các bên liên quan trước khi xác định nguyên nhân.
Phương án xử lý
Tùy từng trường hợp, hai bên có thể thống nhất bổ sung dịch vụ, điều chỉnh chi phí, bồi thường theo cam kết hoặc giải pháp khác phù hợp với hợp đồng.
Phản hồi kết quả
Kết quả xử lý được phản hồi tới khách hàng qua kênh liên hệ đã đăng ký và được lưu lại để theo dõi.
Gửi thông tin lô hàng, nhận phương án phù hợp.
Chỉ cần cung cấp loại hàng, khối lượng/thể tích, điểm lấy và điểm giao dự kiến. Đội ngũ SAFACO sẽ liên hệ để làm rõ chi phí và hồ sơ.